Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Lulo Baby es un marketplace operado por 120 Brothers Investments LLC, sociedad constituida en los Estados Unidos, que conecta a personas que venden y compran productos de bebé en Colombia. Lulo Baby no es el vendedor de los productos: facilita la transacción, custodia el pago y coordina su liberación.

2. Cómo funciona el pago protegido

El comprador paga a través de nuestra pasarela (Stripe). El dinero queda retenido por Lulo Baby y solo se transfiere al vendedor cuando validamos que la guía de envío existe y registra movimiento real con la transportadora. Si el vendedor no registra una guía válida dentro de 5 días hábiles, reembolsamos automáticamente el 100% de lo pagado.

3. Tarifas

Publicar es gratis. Al vendedor le descontamos una comisión del 10% del precio de venta, únicamente en venta exitosa. El comprador paga la tarifa de Protección Lulo Baby (9% del precio + $2.500 COP), visible antes de pagar, que cubre la custodia del dinero, el procesamiento del pago y el reembolso garantizado. Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP).

4. Obligaciones del vendedor

El vendedor declara que los productos publicados son de su propiedad, que las fotos y la condición declarada (nuevo o días de uso) corresponden a la realidad, y que despachará el producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra. Está prohibido publicar medicamentos, alimentos abiertos, sillas de carro accidentadas o con más de 15 años de fabricación, y en general productos que incumplan normas de seguridad infantil.

5. Disputas

Si el producto no llega o es sustancialmente distinto a lo publicado, el comprador puede reportarlo dentro de los 3 días siguientes a la entrega escribiendo a nuestro canal de ayuda. Mientras se resuelve, la liberación del pago queda congelada. Lulo Baby actúa como mediador y su decisión, basada en la evidencia aportada, es definitiva dentro de la plataforma.

6. Cancelaciones

El vendedor puede cancelar una venta antes de despachar; en ese caso el comprador recibe reembolso total inmediato. Las compras de productos usados no tienen retracto una vez entregados conforme a lo publicado, sin perjuicio de los derechos que la ley colombiana otorga al consumidor cuando apliquen.

7. Limitación de responsabilidad

Lulo Baby no fabrica, inspecciona físicamente ni garantiza los productos publicados. Nuestra responsabilidad se limita al valor de la transacción custodiada. El transporte lo prestan transportadoras independientes elegidas por el vendedor.

8. Contacto

Canal de ayuda: administrador@brothers120.com. Al usar Lulo Baby aceptas estos términos y nuestra política de privacidad.